Люди розходяться в думках. Це неминуча частина життя. Однак невеликі розбіжності часто переростають в більш серйозні конфлікти, і це трапляється із-за того, що ми не вчимося зберігати спокій.
Ми часто відчуваємо, що у нас немає ніякого контролю над конфліктами і ситуаціями, з якими стикаємося. Ми не здатні керувати поведінкою інших людей, але зате ми завжди можемо вибрати те, яким чином ми будемо реагувати на складні обставини. Але насправді не так легко стримати себе в руках, перебуваючи навпроти людини, виявляє агресію, що знаходиться в гніві або просто демонструє свій поганий настрій.
При зіткненні з якою-небудь загрозою люди природним чином відповідають на неї реакцією «бий або біжи». У такій ситуації підвищується рівень гормонів, що підвищують його активність. Це не сама потрібна реакція в сучасному житті, але це те, з чим ми повинні навчитися справлятися.
Можна освоїти навик зберігати спокій і вирішувати проблему виникнення розбіжностей і конфліктів здоровим способом. Це дозволить зробити обставини, що склалися, менш напруженими та допоможе уникнути погіршення ситуації і повного руйнування взаємин.
Поради психологів дозволять вам зберігати спокій незалежно від того, з якими конфліктами ви стикаєтеся.
Зробіть паузу. Зазвичай ми реагуємо на конфліктну ситуацію негайно: або атакою, або захистом. Але якщо ми візьмемо перед цим невелику паузу, щоб віддихатися і заспокоїти ті гормони, які заповнюють наш організм, ми зможемо відповісти більш виважено. Глибоке дихання викликає стимуляцію парасимпатичної нервової системи, що заспокоює нас.
Ми так само можемо зосередитися на розслабленні будь-яких областей нашого тіла, що зазнають стресовий стан, наприклад, плечей або щелеп. Дана техніка займе всього кілька хвилин, але це дозволить нам кардинальним чином змінити своє ставлення до ситуації. Після чого ми зможемо вибрати найбільш раціональну модель поведінки, а не вести себе немов печерний житель!
Слухайте. Багато конфліктів виникають із-за непорозумінь і відсутності справжнього спілкування. Коли ви дійсно слухаєте іншої людини, а не прагнете відразу ж напасти на нього або захистити свою власну думку, то у вас є всі шанси, щоб досягти взаєморозуміння. Спробуйте дійсно зрозуміти, що інша людина відчуває і показати йому, що ви чуєте.
Будьте чесними. Найчастіше справжньою причиною спору між людьми виявляється зовсім не те обставина, з-за якого розгорівся конфлікт. Ось чому так часто невеликі сварки переростають у серйозні конфліктні ситуації. Ми можемо почати сперечатися про те, чия черга винести сміття, але потім це перетворюється у щось більше, тому що справжня причина, через яку ми сперечаємося, знаходиться в дещо іншій площині. Може бути, в цьому винне ваше почуття неоціненими або відчуття, що вам не вистачає підтримки.
Але часто ми не можемо самому собі зізнатися, що ми насправді не сперечаємося з-за якоїсь дрібної проблеми. Намагайтеся бути чесним по відношенню до тих речей, які дійсно турбують вас, так як поява будь-яких важливих і серйозних відносин з іншими людьми робить вас більш відкритими та вразливими.
Зменште гучність свого голосу. Гучна мова сприймається опонентом як сигнал загрози, що змушує його активізувати реакцію «бий або біжи». Одним з найпростіших способів уникнути ескалації конфлікту – це вести розмову з людиною на знижених тонах.
Крім того, намагайтеся не переривати іншої людини, так як в результаті цього у нього з'являється відчуття, що його не чують. Звичайно, у нас завжди є спокуса висловити свою точку зору. Однак інша людина буде більш чуйним, якщо він відчує, що його чують і розуміють.
Подивіться на ситуацію в перспективі. В запалі суперечки, це може бути дуже складно. Конфліктна ситуація зазвичай захоплює весь наш розум. Тим не менше, якщо ви подивитеся на ситуацію з боку, то у вас вийде побачити конфлікт в перспективі. Ось чому люди іноді раптом починають сміятися в розпал конфліктної ситуації. Вони просто подивилися на неї сторони і зрозуміли, наскільки безглуздо виглядає їхня сварка.
Навіть якщо конфлікт є дуже серйозним, то погляд на ситуацію в деякій перспективі дозволяє зрозуміти, що вже через місяць це розбіжність буде нам здаватись чимось не таким вже й важливим, а через рік, швидше за все, ми і зовсім про нього не згадаємо.
Крім того, ви можете згадати і можливо навіть озвучити якісь позитивні риси вашого опонента у сварці. І це також дозволить запобігти подальше наростання конфліктної ситуації.
Уникайте шкідливої поведінки. При спілкуванні з іншими людьми важливо зберігати повагу до них.
Доктор Джон Готтман, провідний дослідник і експерт з відносин, визначив чотири типи поведінки, яких слід уникати. До них відносяться:
- критика (спілкування в стилі нападу);
- неповага (образи і прояв зарозумілості);
- опір (коли люди закриваються під час спілкування);
- оборона (люди бачать себе в якості жертви).
Будь-який з наведених вище типів поведінки здатний зіпсувати навіть самі хороші відносини. Завжди ставитеся до іншого людині з повагою. Якщо хтось використовує один з перерахованих типів поведінки проти вас, постарайтеся вийти з розмови і запропонуйте продовжити обговорення, коли всі заспокояться!
Не миритеся з тим, що хтось або усно, або фізично намагається образити вас. Принизлива критика і агресивна поведінка по відношенню до особистості неприйнятна ні в якому разі, і такий спосіб спілкування ніколи не зможе вирішити ситуацію.
Не використовуйте цю тактику і самі. Ви можете перемогти в суперечці, однак ви завдасте значної шкоди вашим взаєминам. Після того, як ви втратили чиєсь повагу, дуже важко повернути його назад.
Будьте наполегливі. Якщо ми відчуваємо себе під час конфліктної ситуації впевнено, то нам набагато легше буде знайти вихід його дозволу. Уникайте надмірно пасивного поведінки і не дозволяйте вашому опонентові втоптувати себе в бруд. Але, одночасно з цим, не варто себе вести надто агресивно і вороже.
Пасивно-агресивна поведінка, наприклад, відмова відповідати на дзвінки або ляскання дверима, також буде марним. Займіть однозначну позицію щодо цього питання. Не затягуйте минулі конфлікти. Будьте чесні у своїх почуттях і не бійтеся запитати, чого ж саме хоче інша сторона конфлікту, залишаючись при цьому відкритими для компромісу.
Залишайтеся при своїй думці. Не кожен конфлікт може бути вирішений просто. Іноді кращим варіантом стане погодитися з опонентом і залишитися при своїй думці, вийшовши тим самим з нерозв'язною ситуації.
Якщо все ж конфліктна ситуація повинна бути вирішена, то іноді може знадобитися будь-яка професійна допомога, наприклад, з боку фахівця з відносин або менеджера по персоналу.
Заключні думки. В ідеальному світі ми будемо вирішувати всі конфліктні ситуації раціональним та розумним чином. Проте в реальності ми не завжди опиняємося здатними вести себе як розумні істоти. Роблячи все можливе, щоб тримати себе у руках, ви, швидше за все, досягнете саме того результату, який зробить всі сторони щасливими.
Якщо ви, все ж, дали волю своїм почуттям, просто вибачтесь перед вашим опонентом і потім обов'язково простіть себе самі. Всі ми люди, і ми не можемо вести себе правильно постійно.
Якщо ви маєте справу з людиною, який втратив контроль над собою і став проявляти до вас вербальну та фізичну агресію, негайно закрийте цю розмову і знайдіть кого-небудь, хто зможе підтримати вас, якщо для вас це необхідно.
За матеріалами — learning-mind.com
